Informativa privacy

Questa informativa spiega quali dati personali trattiamo quando usi i nostri strumenti per i clienti, perché li trattiamo e che cosa puoi chiederci. È scritta per essere letta: se qualcosa non ti torna, scrivici e te lo spieghiamo.

Vale allo stesso modo per l'area clienti sul web, https://portal.skyl4r.ai, e per l'app sul telefono: sono due porte sulla stessa cosa, e scegli tu quale usare.

Il titolare del trattamento è SKYL4R S.R.L., con sede in Via XX Settembre 40, 00187 Roma (RM), partita IVA 18639911009.

Per qualunque cosa riguardi i tuoi dati personali — anche solo una domanda — l'indirizzo è [email protected]. Per le comunicazioni formali puoi usare la PEC [email protected].

Da tutti e due vedi quello che hai con noi: contratti, scadenze, fatture, preventivi da leggere e firmare, servizi attivi e le richieste di assistenza con le loro risposte.

• L'area clienti si apre da un browser, su https://portal.skyl4r.ai. Non c'è niente da installare e basta un computer.
• L'app fa le stesse cose dal telefono, comoda per ricevere un avviso e rispondere al volo. È facoltativa: chi preferisce il browser non la installa e non perde nulla.

L'app non ha un archivio suo: ogni volta che la apri chiede i dati al nostro gestionale e mostra quelli, gli stessi che vedi dal browser. Non conserva copie dei tuoi documenti sul telefono oltre il tempo in cui li stai guardando.

Nell'area clienti entri con la tua email e una password scelta da te. Se la dimentichi, chiedi il link di reimpostazione: arriva per email, vale un'ora ed è utilizzabile una volta sola. La pagina risponde sempre allo stesso modo, così nessuno può scoprire da lì se un indirizzo è registrato.

Nell'app, sul telefono, non si digita nessuna password:

• Dall'area clienti, dal tuo profilo, generi un codice QR: vale due minuti.
• L'app lo inquadra e riceve un gettone di accesso, valido un anno, legato a quel telefono.
• Il gettone si revoca quando vuoi: dall'app, con «Scollega questo telefono», oppure dall'area clienti. Da quel momento quel telefono non entra più.

Il gettone non è la tua password e non permette di risalire a essa: è una chiave che vale solo per quel dispositivo e che possiamo spegnere.

Nell'area clienti usiamo solo cookie tecnici, quelli che servono a tenerti collegato fra una pagina e l'altra e a non farti rifare l'accesso a ogni clic.

Non ci sono cookie di profilazione, non ci sono cookie pubblicitari e non ci sono tracciatori di terze parti: nessuno ti segue da qui ad altri siti. Nell'app non ci sono cookie del tutto — c'è il gettone del dispositivo, di cui sopra.

Se sul telefono attivi lo sblocco con impronta digitale, riconoscimento del volto o codice, è il sistema operativo del dispositivo a gestirlo.

Nessun dato biometrico ci viene comunicato, non esce dal tuo telefono e non lo conserviamo: l'app riceve soltanto una risposta, «è lui» oppure «non è lui». Noi non vediamo né l'impronta né il volto né il codice.

• Chi sei: nome e cognome del referente, email, telefono, e i dati della tua azienda (ragione sociale, indirizzo, partita IVA, IBAN quando il pagamento è a addebito diretto). Sono i dati che già ci hai dato per il contratto.
• Il rapporto con noi: contratti, rate e scadenze, fatture, preventivi, servizi attivi.
• Le richieste di assistenza: il testo che scrivi e quello che alleghi — foto, documenti, note vocali — più la conversazione che ne segue. Vale da entrambe le porte.
• Solo se usi l'app — il telefono collegato: nome e modello del dispositivo, quando lo hai collegato e quando lo hai usato l'ultima volta. Serve a farti riconoscere le tue sessioni e a staccare quella giusta.
• Solo se usi l'app — il gettone per le notifiche: un identificativo che il sistema operativo assegna all'app e che ci permette di mandarti un avviso.
• La newsletter: per ogni invio, se l'email ti è stata consegnata, se è rimbalzata o è stata segnalata come spam e se è stata aperta (vedi «La newsletter per i clienti»).

Non raccogliamo la tua posizione, non leggiamo la rubrica, non trattiamo dati sulla salute, non facciamo profilazione né analisi del tuo comportamento. L'unica cosa che contiamo è se la newsletter viene aperta, ed è spiegata qui sotto.

Non c'è nessuno strumento pubblicitario e nessun tracciatore di terze parti, né nel sito né nell'app. Non vendiamo i tuoi dati e non li cediamo a nessuno per finalità di marketing.

Se sei nostro cliente, all'indirizzo email che ci hai dato per il contratto ti mandiamo la nostra newsletter aziendale: novità sui servizi che hai con noi o su servizi simili e avvisi che ti riguardano, come manutenzioni e cambiamenti. Poche, non più di due o tre al mese.

Lo facciamo senza chiederti un consenso a parte, come permette l'art. 130, comma 4, del Codice privacy (D.Lgs. 196/2003) a chi è già cliente, e sulla base del nostro legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR). Puoi dire di no quando vuoi, gratis: col link «Non voglio più riceverla» in fondo a ogni newsletter, oppure scrivendo a [email protected]. Il contratto non cambia, e le email di servizio — scadenze, documenti, assistenza — continuano ad arrivare.

Per sapere se la newsletter arriva e se viene letta, per ogni invio registriamo se è stata consegnata, se è rimbalzata o è stata segnalata come spam, e se è stata aperta. L'apertura la conta un'immagine invisibile dentro l'email, che ce lo segnala quando il tuo programma di posta scarica le immagini: se non vuoi che venga contata, basta non scaricarle (molti programmi lo fanno già da soli). Non registriamo i clic sui link e non usiamo questi dati per profilarti: servono a capire quante newsletter vengono lette e a togliere dalla lista gli indirizzi che non esistono più o che l'hanno segnalata come spam. Gli invii passano dal servizio di posta del nostro fornitore di infrastruttura, nominato responsabile del trattamento.

Le email di servizio non contengono nessuna immagine di questo tipo: la usiamo solo nella newsletter.

Sono permessi del telefono e li chiede soltanto l'app: dall'area clienti sul browser non ti viene chiesto niente, e per allegare un file scegli tu quale, come su qualsiasi sito.

• Fotocamera — per inquadrare il codice QR e per scattare una foto da allegare a una richiesta.
• Foto — per allegare un'immagine che hai già sul telefono.
• Microfono — per registrare una nota vocale dentro una richiesta.
• Notifiche — per avvisarti quando rispondiamo, quando una scadenza si avvicina o quando ti mandiamo un preventivo.

Ogni permesso si può negare e si può togliere in qualsiasi momento dalle impostazioni del telefono: l'app continua a funzionare, salvo la funzione che dipende da quel permesso.

• Per eseguire il contratto e darti i servizi che ci hai chiesto, assistenza compresa (art. 6.1.b GDPR).
• Per rispettare la legge, in particolare gli obblighi fiscali e di conservazione dei documenti (art. 6.1.c GDPR).
• Per un legittimo interesse a tenere sicuri gli accessi e a prevenire gli abusi (art. 6.1.f GDPR).

Le notifiche sul telefono fanno parte del servizio e puoi spegnerle quando vuoi dalle impostazioni del dispositivo.

• Documenti fiscali e contrattuali: dieci anni, come impone la legge.
• Richieste di assistenza e allegati: per la durata del rapporto e i ventiquattro mesi successivi.
• Gettone del telefono collegato: finché il dispositivo resta collegato. Se lo scolleghi, viene cancellato.
• Evidenze delle firme online: per tutta la durata del contratto e per il tempo in cui possiamo doverle dimostrare.
• Esiti della newsletter (consegna, rimbalzo, apertura): insieme allo storico delle newsletter inviate. Se non vuoi più riceverla, il tuo indirizzo resta solo nell'elenco di chi ha detto no, perché non ti arrivi più.

I tuoi dati li vedono le persone della nostra struttura che ne hanno bisogno per lavorare la tua pratica, e i fornitori che ci danno gli strumenti per farlo: infrastruttura e hosting, posta elettronica, invio di SMS, incassi e mandati di addebito, fatturazione elettronica e conservazione a norma, invio delle notifiche.

Sono tutti nominati responsabili del trattamento e possono trattare i dati solo per conto nostro e secondo le nostre istruzioni. Qualcuno di loro ha sede fuori dallo Spazio economico europeo: in quel caso il trasferimento è coperto dalle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.

L'elenco aggiornato dei fornitori si chiede scrivendo a [email protected].

Per lavorare le richieste di assistenza ci aiutiamo con strumenti automatici, che restano sempre sotto il controllo di una persona: nessuna decisione che ti riguarda viene presa in modo automatico, e nessun dato viene usato per profilarti.

Il traffico fra il tuo browser, il telefono e i nostri sistemi è cifrato. Gli accessi sono personali e revocabili, uno per uno. Gli allegati delle richieste non sono pubblici: si aprono solo dall'interno della tua area, con indirizzi che scadono.

Puoi chiederci in qualsiasi momento di accedere ai tuoi dati, di correggerli, di cancellarli, di limitarne il trattamento, di opporti e di riceverli in un formato leggibile da un altro sistema (portabilità).

Scrivi a [email protected]: ti rispondiamo entro trenta giorni. Se pensi che qualcosa non vada, hai diritto di rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Se usi l'app e vuoi solo togliere un telefono, basta «Scollega questo telefono» dall'app o dalla tua area clienti: l'accesso dal browser resta.

Per chiedere la chiusura dell'accesso e la cancellazione dei dati scrivi a [email protected]. Restano solo i documenti che la legge ci obbliga a conservare — fatture e contratti — e nient'altro.

L'area clienti e l'app sono strumenti di lavoro e non si rivolgono ai minori di sedici anni.

La versione valida è sempre questa pagina, con la data di aggiornamento scritta in cima. Se dovesse cambiare qualcosa di sostanziale te lo diciamo, non lo lasciamo scoprire a te.